456、人员管理主要包括什么？

答 1）严格按岗位职责组织生产； 2）组织技术攻关，努力挖潜革新； 3）倡导学习，开展操作比赛； 4）奖优罚劣，调动员工工作积极性； 5）创造和谐的人际关系

457、提高劳动生产率涉及哪几个方面？

答 1）技术进步 技术进步是提高劳动生产率的主要途径，因为科学技术是第一生产力；2）提高劳动者素质 高素质的劳动者是提高劳动生产率的重要保证；3）改善经营管理 调动劳动者的工作积极性是提高劳动生产率的必要条件；4）健全分配制度 适宜的分配制度是提高劳动生产率的内在动力

458、为了有助于实现业绩改进的目标，组织者应通过怎样的活动来鼓励其人员的参与和发展？

答 1）提供继续培训，并进行个人发展的策划；2）明确各自的职责和权限；3）确立个人和团队的目标，对过程业绩进行管理并对结果进行评价；4）促进人员参与目标的确立和决择；5）对工作成绩给予承认和奖励；6）促进开放式的双向信息交流；7）对其人员的需求进行连续评审；8）创造条件以鼓励创新；9）确保团队工作有效；10）就建议和意见进行沟通；11）对人员的满意程度进行测量；12）了解人员加入和离开的原因

459、对能力需求的考虑包括哪些来源？

答 1）与战略和运行计划以及目标有关的未来需求；2）预期的管理者和劳动力的后继需求；3）组织的过程、工具和设备的变化；4）对执行规定活动的人员的个人能力评价；5）对组织及其相关方面有影响的法律法规要求和标准

五、为了支持组织目标的实现和人员的发展，对教育和培训的策划应考虑哪些？

答 1）人员的经验；2）隐含的和明示的知识；3）领导作用和艺术；4）策划和改进的工具；5）团队的建设；6）问题的解决能力；7）沟通的技巧；8）文化和社会习俗；9）市场方面的知识以及顾客和其他相关方面的需求和期望；10）创造和革新

460、培训计划包括哪些？

答 1)培训目标；2）培训方案和方法；3）培训所需的资源；4）确定培训所需的内部支持；5）针对人员能力的提高来评价培训；6）测量培训的有效性和对组织的影响

461、对组织的要求有哪些？

答 1）确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；2）提供培训或采取其他措施以满足这些需求；3）评价所采取措施的有效性4）确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献；5）保持教育、培训、技能和经验适当记录

462、确定有效和高效地实现产品所必需的基础设施的过程包括哪些？

答 1）根据诸如目标、功能、性能、可用性、成本、安全性、保密性和更新等方面的情况 来提供 基础设施；2）制定并实施基础设施的维护保养方法，以确保基础设施持续满足组织的需求；3）对照相关方的需求和期望，对基础设施进行评价；4）考虑引基础设施而引起的环境问题

463、产品质量主要包括的特性是什么？

答 1）性能 它是指产品为满足使用目的所具备的技术特征；2）寿命 它是指产品能够正常使用的期限；3）可靠性 它是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定工作任务的能力；4）安全性 它是指产品在流通、操作和使用过程中保证安全的程度；5）经济性 它是指铲平从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本的高低

464、全面质量管理的基本要求的“三全、一多样”是指什么？

答 “三全”是指全员、全过程、全企业的质量管理；“一多样”是指多样化、多种方法的质量管理。

467、“三全”的管理思路是什么？

答 1）全面的质量概念；2）全过程的质量管理；3）全员参与的质量管理。

468、什么是PDCA循环？它包括的四个阶段基本工作内容是什么？

答 “计划（P）—执行(D)—检查(C)—总结（A）”循环，简称PDCA循环；其基本工作内容是：

1）计划阶段 就是要以提高质量、降低消耗为目标，通过分析诊断，找出质量存在的问题和造成问题的原因，然后依据出现问题的原因，制定解决的对策，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法；

2） 执行阶段 就是按照已制定的计划内容，克服各种阻力，扎扎实实地去做，以实现质量改进的目标；

3）检查阶段 就是对照计划要求，检查、验收执行的结果，及时发现计划过程种的经验及问题；

4）总结阶段 就是把成功的经验加以肯定，并整理成为标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点；

469、QC小组的定义是什么？

答 凡是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和管理水平为目的而组织起来，并开展活动的小组，可统称为质量管理小组——QC小组。

470、QC小组的特点是什么？

答 1）明确的目的性；2）严密的科学性；3)广泛的群众性和高度的民主性。

471、QC小组的形式是什么？

答 1）现场型；2）服务型；3）公关型；4）管理型；

472、QC小组的选题要点是什么？

答 1)要结合企业的方针目标、本班组共同关心的问题；

2）要适应小组能力，选择身边存在的问题

3）要先易后难，随着能力的提高而逐步深入

4）要以小组课题为主，可把大课题分解为阶段性的中课题，再把中课题分解为小课题，做到短期有成果

5）要具体、明确，便于活动和前后对比

473、班组应履行的职责是什么？

答 1）按井队下达的生产任务或承包任务，有效地组织生产经营活动，保证按质、按量、按期、全面而均衡地完成班组作业计划；

2）加强班组的各项管理，建立健全的以岗位经济责任制为核心的班组管理制度，不断提高班组科学管理和民主管理的水平

3）改善劳动组织，合理调配劳动力，开展劳动竞赛，保证安全文明生产，不断提高劳动生产率

4）积极组织职工学习政治、文化，学习技术、管理、业务，不断提高职工的政治、文化、技术素质。

5）在井队的领导下，搞好班组精神文明建设

474、班组的权利有哪些？

答 1）为有利于生产或工作，可以合理分配本班组职工的工作和调整本班组的劳动组织；

2）生产条件不齐备时，有权拒绝生产，有权建议有关部门满足生产条件或修改有关技术工艺文件

3）对违反操作规程和工艺规程的指挥，有权拒绝；设备运转不正常，有影响质量、易造成设备损坏或威胁工人安全时，有权暂停使用，并要求有关部门给予技师处理

4）对本班工人在生产或工作中取得突出成绩时，有权进行表扬和奖励或建议上级给与奖励；对本班组工人发生事故、违法乱纪和不遵守规章制度的，有权进行批评、处罚或建议上级给予处罚

5）对在生产或工作中严重失职的各级行政管理人员，有权提出批评和反映情况；对上级指定的不符合实际情况的制度、规定和指令，有权建议取消或修改

6）有组织本班组职工学习政治、文化和业务、技术的权力；对本班组工人的技术业务考核、晋级等，有组织评议和建议的权利

7）有承包工程项目的权利；有按照承包协议或班组经济责任制的规定分配劳动报酬的权力

475、班组经济核算的任务是什么？

答 按照企业的生产经营目标，在班组进一步落实企业内部经济责任制，通过核算和分析，反应和监督班组经济指标的完成情况，考核班组的经济效果，寻求以最小的生产消耗，取得最大的生产成果的途径。

476、班组积极核算的作用是什么？

答 1）指导经济活动；2）落实经济责任；3）提供经济效益；4）兼顾三者利益。

477、开展班组经济核算的基本条件是什么？

答 1）企业的经济核算体系已建立，班组职工特别是班组长经济核算的意识比较明确，并由一名责任心强、业务比较熟练的工人担任兼职核算员；

2）有定额标准，使班组开展经济核算有可依靠的依据；

3）建立工序计量手段；

4）建立健全产量、工时、材料消耗、质量检验等各种原始记录、报表、台账，以便通过它们来反应班组的生产活动情况，为班组进行核算、分析、评比、考核与奖惩提供资料依据。

478、班组长的工作方法是什么？

答 1）遇事同群众商量；2）切实发挥模范带头作用；3）坚持按规章制度办事；4）关心群众生活，调动职工工作积极性；5）讲究领导艺术。

479、现代企业经营的特点是什么？

答 1）企业经营以市场为中心；2）企业经营以盈利为目的；3）企业经营是一种整体性系统活动；4）企业经营是一种决策性的活动；5）企业经营是一项开放式的系统活动；

480、经营与管理的区别是什么？

答 1)从它们产生的情况来看，管理地人类劳动社会化的产物；而经营则是商品经济高度发展，出现了比较激烈的市场竞争的情况以后产生的；

2）从它们的功能来看，管理通过计划、组织、指挥、协调、控制等职能使企业实现良好成效，而经营则是为使企业的全部经济 活动达到预期总目标所进行的选择最佳方案、做出正确决策等一系列活动；

3）从它们的性质来看，管理是制定措施、行使职能的执行性活动；而经营则是确定方向、目标的决策性活动；

4）从它们的作用来看，管理是根据企业经营目标，在生产经营活动中正确处理好企业内外之间的人与人、人与物、物与物的关系，以保证企业目标的实现；而经营则是围绕企业发展，着眼于社会、市场和用户，最有效地利用资源，更好地满足需要；

481、企业经营思想的含义是什么？

答 1）企业经营管理思想是人们对企业生产技术经济发展规律性的认识，是企业从事经营管理实践活动的科学总结；

2）企业的经营管理思想不是一成不变的。它会随着科学技术和生产力的发展，以及国内外社会经济环境的发展变化而不断地调整和革新；

3）经营管理思想是由一系列观念构成的体系，是对企业生产经营活动中各种事物关系的认识和经营态度的总和；

482、企业经营管理思想的重要性是什么？

答 1）正确的经营管理思想是企业一切生产经营活动的导向；

2）正确的经营管理思想是企业行为合理化的指导；

3）正确的经营管理思想是企业领导和职工素质高低的体现；

483、经营管理思想的观念有哪些？

答 1）市场竞争观念；2）质量优先观念；3）战略发展观念；4）人才发展观念；5）经济效益观念；

484、经济合同的主要条款有哪些？

答 1）标的；2）数量和质量；3）价款或酬金；4）履行合同的期限、地点和方式；5）包装和验收方法；6）违约的责任；

485、允许变更或解除经济合同条件有哪些？

答1）当事人双方经协议同意，并且不因此损害国家利益和社会公共利益；

2）由于不可抗拒因素致使经济合同的全部义务不能履行；

3）由于另一方在合同约定的期限内没有履行合同；

486、经济合同的终止表现有哪些？

答1）合同因履行而终止；2）合同因行政指令而终止；3）合同因不可抗拒因素而终止；4）合同因当事人 双方混为一人而终止；5）合同因双方当事人协议而终止；6）合同因双方当事人的权利和义务相互抵消而终止；7）合同因当事人死亡而终止；8）合同因撤销法人资格而终止；

487、什么样的合同是无效合同？

答 1）违犯法律和行政法规的合同；2）采取欺诈、威胁等手段所签订的合同；3）代理人超越代理权限签订的合同或以被代理人的名义同自己所代理的其他人签订的合同；4）违反国家利益或社会公共利益的经济合同；

具有以上情形之一的，可确认经济合同为无效经济合同。

488、国际承包的主要内容是什么？

答 1）工程设计 包括基本设计和详细设计；2）技术承包 包括专利、专有技术、管理经验、商标使用和转让、商标的指导、设计和制作；3）供应机器设备 包括全套供应及分批供应；4）供应材料或零部件；5）派遣有关专家、技术人员和熟练技工进行施工和指导；6）进行技术培训；7）施工 主要包括工程建造及施工人员的派遣等；8）资金 资金应由业主提供，但业主往往要求承包商提供信贷；

489、国际工程承包的方式有哪些？

答1）总包；2）单独承包：3）分包；4）二包；5）联合承包；6）合作承包；

490、国际工程承包市场的特点是是什么？

答1）竞争激烈，利润降低；2）承包商对国内市场的依靠加强；3）市场保护措施日益加强；4）带资投标、延期付款和实物支付的做法日益普遍；5）承包项目有劳动密集型向技术密集型转化；

491、招标的程序是哪些步骤？

答1）成立招标机构；2）制定招标规则；3）编制招标文件；4）发布招标公告；5）进行资格预审；6）通知承包商参加招标；7）收标（有日期限制）；8）开标（包括公开开标和秘密开标）；9）评标；10）定标；11）签订承包合同；

492、投标的程序是什么？

答1）投标前的准备；2）询价；3）制定标价；4）制作标书；5）投递标书；6）竞标；

493、国际 工程承包合同的内容有哪些？

答1）承包合同的定义；2）业主的责任与违约；3）承包商的义务与违约；4）工程师和工程师代表；5）转让与分包；6）开工与竣工；7）检验与检查，由工程师执行；8）工程移交；9）工程变更；10）价格与支付；11）特殊风险；12）争议的解决；

494、国际工程承包的总部管理内容是什么？

答1）制定或审定项目的实施方案；2）为项目筹资及开立银行保函；3）对重大问题进行决策；4)监督项目资金的使用情况及审核财务会计报表；5)选派各类管理和技术人员；6）采购所需的设备和原材料；